Privacybeleid

Dit privacybeleid legt uit hoe Yakhok (“wij,” “ons” of “onze”) persoonlijke informatie verzamelt, gebruikt, opslaat, deelt en beschermt wanneer u yakhok.com bezoekt, een boeking maakt, een account aanmaakt, een dienst afneemt of op welke manier dan ook met ons platform interacteert. Yakhok is gevestigd in Rotterdam, Nederland, en opereert volledig in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) en alle toepasselijke Nederlandse en Europese wetgeving inzake gegevensbescherming. Door onze website te gebruiken of een Yakhok-dienst te boeken, bevestigt u dat u de in dit beleid beschreven werkwijzen hebt gelezen en geaccepteerd.

We verzamelen persoonsgegevens op twee manieren: rechtstreeks van u en automatisch via uw gebruik van onze website. Gegevens die u rechtstreeks verstrekt, omvatten uw volledige naam, e-mailadres, telefoonnummer, huis- of bedrijfsadres voor de levering van diensten, betalingsgegevens, functieomschrijvingen die via boekingsformulieren worden ingediend en alle communicatie die naar ons team wordt verzonden. Automatisch verzamelde gegevens omvatten uw IP-adres, browsertype, apparaat-ID’s, bezochte pagina’s, tijd doorgebracht op het platform en verwijzingsbronnen. Deze gegevens worden verzameld via standaard webanalysetechnologieën die op onze infrastructuur draaien.

Uw persoonsgegevens worden gebruikt om serviceboekingen te verwerken en te bevestigen, de juiste professional aan uw afspraak toe te wijzen, boekingsbevestigingen en updates te communiceren, betalingen te verwerken en facturen te genereren, ondersteuningsvragen en algemene vragen te beantwoorden, servicegerelateerde berichten te verzenden die relevant zijn voor uw account en marketingberichten te versturen naar gebruikers die zich daar expliciet voor hebben aangemeld. Wij gebruiken uw gegevens niet voor geautomatiseerde besluitvorming die juridische of vergelijkbare belangrijke gevolgen heeft zonder uw uitdrukkelijke toestemming.

Het huis- of bedrijfsadres dat u opgeeft bij het maken van een boeking, wordt uitsluitend gedeeld met de toegewezen Yakhok-professional met als doel uw afspraak bij te wonen en af ​​te ronden. Adresgegevens worden na afloop van de opdracht niet bewaard in het personeelsdossier van de professional, worden nooit gedeeld met derden buiten de toegewezen professional en worden opgeslagen op ons platform met toegang die beperkt is tot geautoriseerde Yakhok-medewerkers die betrokken zijn bij boekingsbeheer en kwaliteitscontrole.

Yakhok verwerkt persoonsgegevens op basis van de volgende door de AVG erkende juridische grondslagen: Contractuele noodzaak omvat de afhandeling van boekingen, de toewijzing van professionals en de betalingsverwerking. Legitiem belang omvat platformbeveiliging, monitoring van de servicekwaliteit, fraudepreventie en beheer van het beoordelingssysteem. Wettelijke verplichting omvat de financiële en administratieve administratie die vereist is onder de Nederlandse wetgeving. Uitdrukkelijke toestemming omvat marketingcommunicatie en optionele, niet-essentiële cookies – beide kunnen te allen tijde worden ingetrokken zonder dat dit gevolgen heeft voor andere aspecten van uw toegang tot de service of uw boekingsgeschiedenis.

Yakhok.com gebruikt essentiële cookies die nodig zijn voor de boekingsfunctionaliteit, veilige accounttoegang en sessiebeheer, naast optionele analysecookies die ons helpen te begrijpen hoe bezoekers het platform gebruiken, zodat we het kunnen verbeteren. Bij uw eerste bezoek wordt een melding over cookievoorkeuren weergegeven, waarmee u volledige controle hebt over welke niet-essentiële categorieën actief zijn op uw apparaat. Cookievoorkeuren worden opgeslagen en gerespecteerd bij alle volgende bezoeken en kunnen op elk moment worden bijgewerkt via de instellingenlink in de voettekst van de website. We gebruiken geen advertentiecookies of trackingpixels van derden op ons platform.

Alle betalingen die via yakhok.com worden verwerkt, worden afgehandeld door gecertificeerde externe betalingsproviders die volledig voldoen aan de PCI DSS-beveiligingsnormen. Yakhok bewaart uw volledige kaartnummer, CVV-code of bankrekeninggegevens nooit op onze servers. Betalingsgegevens worden verzonden met SSL-codering en volledig verwerkt binnen de beveiligde omgevingen van onze betalingspartners. Deze partners zijn contractueel verplicht uw financiële gegevens uitsluitend te verwerken voor de verwerking van Yakhok-transacties en mogen deze gegevens niet voor andere doeleinden gebruiken.

Yakhok verkoopt, verhuurt of verhandelt uw persoonsgegevens niet aan derden voor commerciële doeleinden. Beperkte gegevens worden gedeeld met zorgvuldig geselecteerde dienstverleners die strikt noodzakelijk zijn voor de werking van het platform, waaronder ons boekingsbeheersysteem, betalingsverwerker, e-mailbezorgdienst en websitehostingprovider. Alle externe providers zijn gebonden aan gegevensverwerkingsovereenkomsten die volledige naleving van de AVG vereisen en mogen uw gegevens niet gebruiken voor andere doeleinden dan hun specifieke operationele rol ter ondersteuning van de diensten van Yakhok aan u.

Na elke voltooide boeking worden klanten uitgenodigd om een ​​geverifieerde beoordeling en eventueel een schriftelijke recensie van de toegewezen professional in te dienen. Beoordelingen en recensies die via het Yakhok-platform worden ingediend, worden gebruikt om de kwaliteitsnormen van de dienstverlening te waarborgen, de prestaties van professionals te beoordelen en kunnen, afhankelijk van de privacyvoorkeuren die bij het indienen zijn geselecteerd, openbaar worden weergegeven op professionele profielen, al dan niet in geanonimiseerde vorm. Recensiegegevens worden bewaard zolang de professional actief is op het platform en gedurende drie jaar na zijn of haar vertrek.

Actieve account- en boekingsgegevens worden bewaard gedurende de looptijd van uw relatie met Yakhok. Na sluiting van uw account worden essentiële accountgegevens, waaronder boekingsgeschiedenis en facturen, zeven jaar bewaard om te voldoen aan de Nederlandse verplichtingen inzake financiële administratie onder de Belastingdienst. Gegevens over marketingtoestemmingen worden bewaard gedurende de toestemmingsperiode plus drie jaar. Analytische gegevens worden na 26 maanden geanonimiseerd. Alle gegevens waarvoor geen bewaarplicht geldt, worden veilig verwijderd of onomkeerbaar geanonimiseerd volgens een doorlopend intern schema.

Als betrokkene onder de AVG heeft u het recht om een ​​volledige kopie in te zien van de persoonsgegevens die Yakhok over u bewaart, onjuiste of onvolledige informatie te corrigeren, verwijdering van uw gegevens te verzoeken indien er geen wettelijke bewaarplicht geldt, bezwaar te maken tegen verwerkingen die worden uitgevoerd op basis van een gerechtvaardigd belang, beperking van de verwerking te verzoeken in afwachting van een geschil, uw toestemming voor marketingcommunicatie te allen tijde in te trekken en uw gegevens te ontvangen in een draagbaar, machineleesbaar formaat. Alle verzoeken met betrekking tot uw rechten moeten worden ingediend via privacy@yakhok.com. U ontvangt binnen 30 kalenderdagen een inhoudelijk antwoord, zoals vereist door de toepasselijke wetgeving.

Yakhok implementeert robuuste technische en organisatorische beveiligingsmaatregelen om uw persoonsgegevens te beschermen tegen ongeautoriseerde toegang, openbaarmaking, verlies, wijziging en misbruik. Deze omvatten HTTPS-versleuteling op het gehele platform, op rollen gebaseerde interne toegangscontroles die de zichtbaarheid van gegevens beperken tot geautoriseerd personeel met een specifieke operationele behoefte, versleutelde opslag van gevoelige persoonlijke en betalingsgerelateerde gegevens, regelmatige beveiligingscontroles van ons platform en alle integraties met derden, en training van medewerkers over verantwoordelijkheden op het gebied van gegevensbescherming en AVG-verplichtingen. We raden alle accounthouders aan om sterke, unieke wachtwoorden te gebruiken en onmiddellijk contact met ons op te nemen via security@yakhok.com als zij vermoeden dat er ongeautoriseerde toegang tot hun account heeft plaatsgevonden.

Yakhok behoudt zich het recht voor dit privacybeleid te allen tijde bij te werken om wijzigingen in onze diensten, gegevensverwerking, wettelijke verplichtingen of de externe dienstverleners waarmee we samenwerken, weer te geven. Wanneer er materiële wijzigingen worden aangebracht, worden geregistreerde gebruikers ten minste 14 dagen voordat het bijgewerkte beleid van kracht wordt per e-mail op de hoogte gesteld en wordt er gedurende de gehele notificatieperiode een prominente melding op de homepage van de website weergegeven. De datum van de meest recente herziening wordt altijd bovenaan dit document weergegeven. Voortgezet gebruik van yakhok.com of het boeken van een Yakhok-dienst na inwerkingtreding van de wijzigingen houdt in dat u het herziene privacybeleid volledig accepteert.

Voor vragen, verzoeken of opmerkingen met betrekking tot dit privacybeleid of de verwerking van uw persoonsgegevens door Yakhok, kunt u contact opnemen met ons privacyteam via privacy@yakhok.com of schriftelijk aan Yakhok B.V., Schiedamse Vest 154, 3011 BH Rotterdam, Nederland. Wij streven ernaar om alle vragen met betrekking tot privacy binnen de wettelijk vereiste termijnen te beantwoorden en eventuele zorgen over uw persoonsgegevens op een transparante, constructieve en, waar mogelijk, volledig naar uw tevredenheid op te lossen.